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宝山区生态环境局执法大队秉承“有访必接、有难必解”的原则，以“群众满意”为工作准则，务实高效，切实为群众解难纾困，维护环境权益，做好群众的贴心人。

近日，宝山大队接到居民反映某小区南侧一排餐馆顶楼夜间排烟管道噪音扰民问题的投诉，执法队员第一时间前往现场调处，同时联合宝山区环境监测站进行了多次现场检查和监测，分别在晚上9点和11点对5家噪音较为明显的餐饮店厂界处和敏感点处进行监测，数据显示5家餐饮店均符合国家噪声排放标准。面对情绪激动的投诉人，餐饮店表示很委屈，营业前已经投入资金改造以减少对小区居民的影响，并且现在噪声也达标，却仍然得不到投诉人的理解，双方一度陷入了僵局。

为有效化解环境信访矛盾，执法队员反复与饭店负责人沟通，协商采取进一步措施降低噪音、缓解影响。同时，联系投诉人耐心解释相关法律法规，希望双方互相理解配合。经过反复协调，5家餐饮店同意立即采取措施，进一步做好消音降噪工作。经复查，发现餐饮店均加装了隔音设施，投诉人表示噪音明显减小，对处理结果表示满意。

此外，宝山大队联合杨行镇规保办对噪音信访件涉及的某KTV及棋牌室进行夜间突击检查。检查过程中，执法队员第一时间至楼顶锁定噪音来源，随后了解其噪音治理具体措施和营业时间，并现场指出存在的问题，要求其限期完成整改。同时执法队员向企业宣讲相关法律法规，要求企业落实环保管理主体责任，常态加强噪声污染防治，及时消除噪声污染。

环境信访无小事。宝山大队将以更高标准做好环境信访工作，针对群众反映的信访问题加大调处力度，做到件件有回音、事事有着落。同时切实加强噪声信访投诉处置和执法力度，提高企业守法意识，着力提高群众的幸福感和满意度。

来源：上海宝山